Техподдержка «Доктор Лаб»
Помогаем с загрузкой анализов, расшифровками и оплатой. Опишите проблему — и мы ответим на почту. Вопросы о самих показателях и здоровье лучше задать врачу: сервис объясняет цифры, но не заменяет консультацию.
Как с нами связаться
Пишите в форму рядом или на почту — читаем все обращения.
Услуги оказывает ИП Архипова Анастасия Сергеевна · ИНН 890412560160 · ОГРНИП 326965800012736. Реквизиты для возврата и полные условия — в договоре-оферте.
Написать в техподдержку
Опишите, что случилось, и оставьте почту для ответа.
Частые вопросы
Не распознался файл
Чаще всего помогает одно из трёх:
- Сфотографируйте бланк целиком, при дневном свете и без бликов — чтобы были видны названия показателей, значения и единицы измерения.
- Если фото делали через мессенджер — возьмите оригинал: сжатие убивает мелкий шрифт.
- PDF из лаборатории загружайте как есть, не пересохраняя и не фотографируя экран.
Не получилось — напишите нам, из какой лаборатории бланк, и мы разберёмся.
Не пришла расшифровка на почту
Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» — письмо приходит от ЛабРазбор с PDF во вложении. Расшифровка в любом случае доступна по ссылке в той вкладке, где вы её открывали: ссылка живёт 24 часа, PDF можно скачать кнопкой внизу страницы. Если письма нет и через 15 минут — напишите адрес, на который его ждёте.
Списался запрос, а разбор не открылся
Сначала обновите страницу расшифровки — чаще всего разбор уже открыт, просто вкладка осталась старой. За один и тот же анализ запрос повторно не списывается: если вы вернётесь по той же ссылке, полная расшифровка откроется без списания. Если запрос ушёл, а разбор так и закрыт — напишите, мы вернём запрос на баланс.
Оплата, тарифы и возврат
Запросы не сгорают: купленные разборы остаются на балансе, пока вы их не используете. Один запрос равен одной полной расшифровке одного обращения. Тарифы: 1 запрос — 243 ₽, 5 запросов — 599 ₽, 10 запросов — 999 ₽. Если оплата прошла, а запросы не начислились — напишите дату, сумму и почту аккаунта.
Вопрос о показателях или здоровье
Поддержка помогает с работой сервиса — загрузкой, расшифровками и оплатой. Что означают конкретные показатели в вашем случае и что с ними делать — вопрос к лечащему врачу: он учитывает вашу историю, жалобы и другие обследования. Если есть тревожные симптомы, не ждите ответа — звоните 103 или 112.